Atenciòn al Cliente; Mito o Realidad?
En verdad le
estamos dando la importancia que se merecen nuestros clientes?, ya que
gracias a ellos llegamos a donde estamos actualmente.
@thechonchos
Promotores Naturales de tu Marca
¿Cómo han
evolucionado hoy en día las redes sociales?, cuántos de nosotros comenzamos a
buscar productos o servicios e incluso empleos dentro de ellas.
Y la pregunta es; ¿a qué se debe esto?, conforme al último
estudio de La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI); “Hábitos
de los Usuarios de Internet en México”, nos plantea que ya somos
aproximadamente 40.6 millones de mexicanos con acceso a internet y el usuario
promedio pasa 4 horas y 9 minutos
navegando, ¿pero que pasamos haciendo en la red?
Como podemos
apreciar en la grafica las tres mayores actividades son:
·
Búsquedas
de información
·
Uso
de Correo Electrónico
·
Redes
Sociales a la par de Video Juego
¿Cuántos de
nosotros aprovechamos estos canales como motores de posicionamiento?, hoy en
día tenemos la posibilidad de armar campañas de Adwords en Google o el pautado
digital dentro de Facebook, también ha venido creciendo el uso de publicidad
dentro de Linkedin, desde un bajo presupuesto sin necesidad de invertir miles
de pesos y todas estas herramientas nos pueden ayudar para generar la
publicidad de boca en boca, es decir de usuario a usuario recomendando nuestro
producto o servicio, ya que 9 de cada 10 mexicanos cuentan con acceso a una Red
Social y el 19% tiene un año o menos accediendo a estas, todos comenzamos
buscando en nuestro mercado natural, es decir entre conocidos para darnos
cuentas de si un producto es bueno o confiable y por ello hablamos del uso de
redes sociales por que podemos tener contactos en diferentes puntos del país u
otros países que nos pudieran dar una recomendación propia o la de alguno
conocido para saber si en verdad un producto o servicio es de buena calidad y
es donde entra el termino Promotores
Naturales de tu Marca, cuando logras crear una satisfacción total en un
cliente y este sin dudarlo te empieza a recomendar por lo contento que esta de
tenerte como su principal opción, y gracias a la velocidad de las redes sociales
puedes posicionarte rápidamente dentro de la mente de los consumidores , por lo
que esto te exige a tener una mayor atención con tus clientes y tus futuros
clientes siempre estando al pendiente de sus dudas y dando una
retroalimentación para medir la satisfacción del mismo.
El 53% de los internautas
que accesan a alguna Red Social, les gusta la publicidad dentro de ellas, por
lo que debemos aprovechar esta oportunidad para poder posicionarnos en la mente
de los consumidores y poco a poco lograr desmarcarnos de la competencia, ya que
si no logramos evolucionar en nuestra manera de darnos a conocer podríamos
quedar en el olvido de la mente de nuestros clientes. Es por ello que debemos
aprovechar el uso de la Redes Sociales para seguir en la mente de nuestros
clientes y consumidores, eso sí sin olvidar la debida atención que le debemos
dar a este tipo de canales de comunicación.
Ya que para lograr tener “Promotores
Naturales de tu Marca”, debemos tener en mente:
·
- Calidad en nuestros Productos y Servicios
- A través de qué medios nos vamos a seguir posicionando.
- Atender constantemente estos medios dándoles la atención adecuada.
- Retroalimentación constante con nuestros clientes y consumidores.
Toda empresa que no esté dispuesta a evolucionar en la manera de trabajar y
transmitir confianza a sus clientes está condenada a quedar en el olvido de los
mismos.
@thechonchos
Toda Crisis es una Oportunidad de Creciemiento
Cuantas veces no hemos visto el termino crisis?, podemos encontrar terminos como; Crisis (del latín crisis, a su vez del griego κρίσις) es una coyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución; especialmente, la crisis de una estructura. Los cambios críticos, aunque previsibles, tienen siempre algún grado de incertidumbre en cuanto a su reversibilidad o grado de profundidad, pues si no serían meras reacciones automáticas como las físico-químicas. Si los cambios son profundos, súbitos y violentos, y sobre todo traen consecuencias trascendentales, van más allá de una crisis y se pueden denominar revolución. (wikipedia).
Todo momento de inestabilidad lo debemos ver como una oportunidad de desarrollo, para salir adelante y mejorar en todo procesos de elaboración de un producto o servicio.
Pero realmente cuantos de nosotros afrontamos una etapa de crisis como una oportunidad para cambiar y mejorar, en tanto que otros la afrontamos con el temor de quedar ahi mismo y no lograr un cambio permanente. Muchos de nosotros solo podemos quejarnos de la situación y ser solo un espectador de las circunstancias y no afrontar el reto.
Muchas veces la resistencia al cambio no nos permite querer afrontar nuevos retos o sacar adelante trabas que se puedan presentar en el dia a dia, y aqui es donde nos preguntamos ¿como una etapa de crisis puede ser una oportunidad de crecimiento?, simple toda empresa u organizacion que no este dispuesta a innovar, quedara en el olvido de sus clientes y/o consumidores.
Es por ello que en toda etapa de crisis hagamos un analisis interno de nuestras fortalezas y debilidades, para asi poder buscar oportunidades y salir adelante, ya que la unca manera de sobre salir de una crisis es poniendonos a trabajar siempre y cuando tengamos un panorama completo, de donde estamos y hacia donde queremos llegar, cuantas herramientas no tenemos hoy en dia gracias a la tecnología, que nos permite llevar un control de nuestros procesos internos, para buscar mejorar dia a dia nuestros productos y/o servicios.
Un Emprendedor ve una epoca de crisis como la mayor oportunidad para renovarse y seguir adelante, ya que ser emprendedor no es tarea facíl y por ello no cualquiera asume el reto.
@thechonchos
Innovación y Resistencia al Cambio
Hola que tal buenas noches a todos, bienvenidos a una segunda emision de esta temporada de podcast que espero sea de su agrado y sea interesante para muchos, como el titulo lo dice hablare un poco sobre; "Innovación y Resistencia al Cambio".
PodCast de la Semana: Innovación y Resistencia al Cambio"
Muchas Gracias y Saludos!!
PodCast de la Semana: Innovación y Resistencia al Cambio"
Muchas Gracias y Saludos!!
El querer trascender es solo un sueño o deberia ser una obligación?
Si no eres tu, entonces quien sera? Si no es ahora, entonces cuando??
En ocasiones me pregunto si solo uno va por la vida soñando o estamos luchando por consolidar nuestros sueños, se podria decír; "tienes el valor o te vale" digo fuera de la empresa que maneja esa frase, es muy cierta, que quieres para tí el dia de hoy, que quieres para tu país el dia de mañana, que quieres reflejar en la sociedad?, te gustaría causar impacto?
Es tiempo de actuar, a lo largo de mi vida eh tenido la fortuna de pertenecer a diversas organizaciones que me han ayudado mucho en mi desarrollo personal y profesional, una de las que mas valoro y quiero es AIESEC, I´m an AiesecER!!! and I Love it!.
Pertener a Folklore como Director Comercial es lo que mas disfruto por que dia a dia aprendo nuevas cosas y es todo un reto y me apasiona la responsabilidad que tengo, ya que buscamos ser la mejor empresa de Maketing Digital en México y despues del mundo ya que sera algo que día a día estamos buscado dar paso a paso.
Y ahora lo que me llamo la atencion el dia de hoy:
No se ustedes pero yo dia a dia persigo un sueño, el cual es trascender en esta vida, causando un impacto positivo en lo que me rodea , cada vez quiero apreder mas y hacer mas por lo demas, no es algo facil pero se podria decir;
Si no eres tu, entonces quien sera? Si no es ahora, entonces cuando??
Todos tenemos la oportunidad de hacer cosas que impacten positivamente nuestra sociedad y lo que nos rodea, no es algo facil pero no es imposible!
GO HARD OR GO HOME!!!
Soy solo un loco que le gusta soñar a lo grande, por que se que tarde o temprano lograre alcanzar lo que me eh ido proponiendo.
Si ya ay quienes han hecho cosas grande, por que razon no puedo tambien yo.
Una tarde en la oficina
De esas veces que tienes tanto trabajo lo cual es muy bueno por que quiere decir que pronto todo el esfuerzo se tu equipo empezara a dar frutos y sobre todo económicos.
Por que no es lo mismo estar en una empresa con una larga trayectoria a empezar a formar dicha trayectoria,lo cual ah sido difícil mas no imposible, lo que empezó como un sueño guajiro por así llamarlo va cobrando mas y mas forma cada día.
El día a día luchar en un mercado muy competitivo y el ir creando relaciones a base de un trabajo de calidad empiezan a tener un color mas definido, el decir empezamos a ver la luz poco a poco, ya que tomar el reto se emprender es algo interesante, el decir ;ok me cambiaron la cita con "x" empresa para cerrar "y" proyecto, pero tenemos que sacar costos para la renta,gasolina,teléfonos y demás . Es ciando dices :Ay Weyyy!!! Y ahora quien podrá defenderme??! Y obvio no saldrá el chapulin colorado con una gran cartera de clientes Jajajaja .
Solo puedo decir: GO HARD OR GO HOME!!!
Y ahí vamos!!!!!
Como buscar excelencia en el servicio al cliente
CuantaS veces no nos preguntamos en como podremos ser el numero uno en la preferencia de los clientes.
Que debebemos hacer para ser un diferenciador en lo que hacemos??
Muchas veces los pequeños detalles, el ser atento con el cliente,amable es por lo que debemos comenzar.cuantos de nosotros no nos quejamos por una mal cara de alguien quien nos brinda un servicio.
Y lo mas importante no prometan las perlas de la virgen, siempre ay un como hacer la cosas, pero cuando no puedes lo mejor es ser sincero y decir no tenemos la experiencia en ello, obvio después de haber buscado un millón de maneras de poder hacerlo?
Un cliente valora mas la atención y que seas sincero con el, ah que lo tengas esperando las perlas de la virgen lo dejes en el olvido.
Que debebemos hacer para ser un diferenciador en lo que hacemos??
Muchas veces los pequeños detalles, el ser atento con el cliente,amable es por lo que debemos comenzar.cuantos de nosotros no nos quejamos por una mal cara de alguien quien nos brinda un servicio.
Y lo mas importante no prometan las perlas de la virgen, siempre ay un como hacer la cosas, pero cuando no puedes lo mejor es ser sincero y decir no tenemos la experiencia en ello, obvio después de haber buscado un millón de maneras de poder hacerlo?
Un cliente valora mas la atención y que seas sincero con el, ah que lo tengas esperando las perlas de la virgen lo dejes en el olvido.
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